Pokud očekáváte standardní rozdělení typu analytik, developer atd., tak tento způsob rozdělení konzultantů na našich projektech nenajdete. Nerozdělujeme role, rozdělujeme odpovědnost a práci v rámci týmu. Rozdělení práce v týmu je věcí vedoucího týmu a jeho dohody s konzultanty.
Každý člen skupiny Professional consulting group musí být schopen provést analýzu problému v jemu známé oblasti a současně řešení doručit na standardní kvalitě. Je to jeden ze standardů, za kterými si stojíme.
Za stejný standard považujeme omezení rutinní administrativy spojené s prací našich konzultantů na nezbytné minimum s využitím výkonného firemního týmu Backoffice.
Konzultanti v aktivním vztahu se zákazníkem vystupují u zákazníka v určité skupinové nebo individuální roli:
U zákazníků budujeme Account teamy, tj. skupiny konzultantů, které u zákazníka dlouhodobě působí, navazují obchodní i osobní vztahy a stávají se důvěryhodnými partnery pro zákazníka.
Leader Account teamu je typicky člen Ligy výjímečných nebo Professional consulting group. Je vedoucím konzultantů v Account teamu, a to nejen ve věcech projektu, ale i v rámci liniového řízení firmy. Leader Account teamu se prakticky stává manažerem konzultantů, kteří jsou členy týmu a společně se svým týmem:
- Rozvíjí obchodní i osobní vztahy s pracovníky zákazníka
- Rozvíjí a prohlubuje znalost zákazníka, jeho specifických potřeb, procesů a standardů
- Identifikuje a rozpracovává obchodní příležitosti u zákazníka
- Zastřešuje připravu a obsah nabídek pro daného zákazníka (scope, harmonogram, návaznost projektů)
- Zajištuje realizaci projektů u zákazníka
- Řídí alokaci konzultantů v Account teamu (v rámci běžících projektů u zákazníka, případné výpadky alokace řeší formou poskytnutí expertních služeb jiným týmům atd.)
- Zajišťuje odborný růst konzultantů v rámci týmu a jejich znalosti obchodu zákazníka formou zvdělávání, zajištění školení konzultantů
- Společně s konzultanty definuje jejich cíle a plnění v rámci kariérního plánu, navrhuje změny v rámci kariérního systému
Rutinní administrativní zajištění běhu projektů má na starosti firemní tým Backoffice.
Vedoucí týmu jsou motivováni k předávání znalostí v rámci týmu i firmy (cílené vzdělávání), formalizace know-how do standardů a best-practises dokumentů.
Příklad složení Account teamu: leader Account teamu z Ligy výjímečných, 1-2 konzultanti ze skupiny Professional consulting group , 2 konzultanti ze skupiny Talent pool group.
Konzultant - dle potřeb zákazníka je vybrán konzultant, který představuje styčný bod mezi zákazníkem a naší firmou, zastřešuje výstupy, nabídky a jejich případnou realizaci. V podstatě je to jednočlenný Account team se stejnými právy a povinnostmi.
Account consultant je typicky člen skupiny Professional consulting group s několikaletou praxí v hlavní obchodní oblasti zákazníka s nutným předpokladem ochodních dovedností, který u zákazníka působí jako konzultant a navíc rozvíjí vztah se zákazníkem.
Na základě potřeb zákazníka komunikuje s našimi experty, dojednává interview, řídí tvorbu nabídek, komunikaci s našimi jednotlivými technologickými experty nebo obchodními partnery v řešené oblasti služeb (link).
V případě, kdy je identifikována potřeba vytvoření Account teamu u zákazníka, je kandidátem na roli vedoucího týmu. Tato role je vhodná pro konzultanta, který chce budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem.
Account consultant má k dispozici také administrativní podporu firemního týmu Backoffice, aby byla minimalizována jeho administrativní zátěž a mohl se soustředit na práci pro zákazníka.
V případě potřeby zákazníka jsme schopni připravit konzultanta se specifickým skillsetem. Tento konzultant může u zákazníka působit krátkodobě nebo i dlouhodobě, v technické i analytické roli. Tento způsob práce představuje zvláštní formu bodyshopu. Není to ale klasický systém prodej a zapomeň, naopak, my se o naše konzultanty staráme i při jejich působení v této roli.
Customer consultant má standardně definován kariérní plán. Jeho vedoucí (vedoucí skupiny jejíž je součástí) je zodpovědný za pravidelnou komunikaci s tímto konzultantem i zákazníkem, její vyhodnocování a směrování konzultanta k roli Account consultanta.
Typickým cílem působení konzultanta v tomto režimu je mimo splnění potřeb zákazníka i navázání kontaktu se zákazníkem a jeho business uživateli.
Po celou dobu působení u zákazníka v tomto režimu je tento konzultant pod vedením vedoucího konkrétní skupiny, typicky skupiny Professional consulting group.
V době, kdy se vztah se zákazníkem dostane do stavu dlouhodobé spolupráce a tím potřebě vzniku pozice Account consultanta, je tento konzultant jedním z hlavních kandidátů.
Jde o skupinovou roli. Tým je tvořen skupinou konzultantů, kteří mohou společně putovat po projektech. Protože se jedná o sehraný vyvážený tým, může nabídnout výrazně vyšší produktivu než klasická ad-hoc složená skupina konzultantů.
Tým pracuje obdobně jako Account team, ale není vázán na konkrétního zákazníka, typicky se zaměřuje na jednu či dvě vertikály, případně pracuje na několika projektech formou sdílení kapacity.
Leader týmu je vedoucím konzultantů v týmu stejně jako u Account teamu i v rámci liniového řízení firmy.
Tato role představuje další variantu pozice pro konzultanty, kteří nechtějí být vázáni na jeden projekt resp. na jednoho zákazníka. Konzultanti obsazovaní do této pozice jsou univerzální z pohledu technických i obchodních znalostí. Konzultanti jsou delegováni na běžící projekty dle potřeb projektů.
U této role je ceněna univerzálnost, kombinace analytických a technických znalostí, schopnost práce v týmu, schopnost rychle se učit novým technologiím i obchodní problematice. Tuto roli mohou zastávat konzultanti ze skupiny Professional consulting group a v případě, kdy to je možné z pohledu projektu, tak i konzultanti ze skupiny Talent pool group pod vedením zkušenějších kolegů.