Náš přístup k poskytování služeb a projektům vychází z naší praxe. Poučili jsme se z chyb našich i jiných, využili jsme náměty a naše zkušenosti z praxe, analyzovali možnosti a výsledkem je způsob řízení konzultantů a karierní systém, který představuje jiný přistup k řízení IT konzultační firmy.
Tento systém má co nabídnout lidem, o které máme zájem a provází je na jejich cestě kariérou. Je nám jasné, že žádný systém není dokonalý na 100%. Budeme jej dále mírně upravovat na základě zpětné vazby zákazníků a konzultantů.
Způsob řízení konzultantů
Způsob řízení konzutantů na projektech je připraven tak, aby rozvíjel konzultanty v oblastech:
- Odpovědnosti za výkon svůj i společný výkon týmu u zákazníka
- Porozumění potřebám zákazníka a jejich úspěšné naplnění
- Práce v týmu a společné odpovědnosti za doručené řešení
- Motivace k vysoké produktivitě práce formou inovativního přístupu k úkolům
- Flexibility konzultantů při jejich působení u zákazníka
- Obchodní i technické znalosti s cílem dosažení univerzálnosti konzultanta
Každý konzultant má v jednom čase pouze jednoho svého vedoucího (ať již se jedná o vedoucího Account teamu nebo vedoucího skupiny). Tento způsob eliminuje nevýhody klasického maticového systému řízení (projektová a firemní linie).
Vedoucí konzultant je stejně jako konzultant motivován k tomu, aby podporoval odborný růst skupiny svěřených konzultantů.
Proč tento přístup?
Cílem tohoto přístupu je eliminace úzkých míst typických pro IT konzultační firmy:
- Zaměření na vztah se zákazníkem - naším cílem je navázání dlouhodobé spolupráce na úrovni důvěry a vzájemného respektu mezi pracovníky zákazníka a našimi konzultanty
- Dlouhodobý vztah - nechceme u zákazníků dělat pouze jeden projekt, na jehož základě budeme mít výnos a zákazník s námi odmítne další spolupráci, zakládáme si na splnění vstupních požadavků, kvalitě služeb i dodaných řešení
- Odbourání oddělené odpovědnosti za nabídku a realizaci - jednoznačná odpovědnost za obsah nabídky a případné doručení jejího obsahu
- Podpora růstu konzultantů - jsme si vědomi toho, že firmu dělají hlavně konzultanti, jejich kvalita a jejich jméno u zákazníků, proto podporujeme osobnostní i odborný růst konzultantů, motivujeme je k zodpovědnosti vůči zákazníkům i firmě
- Směřování a orientace konzultantů - na poznání potřeb zákazníka a jeho specifik v rámci obchodního procesu s cílem co nejpřesnější specifikace předkládaných nabídek tak, aby byla pravděpodobnost úspěšného dodání projektu resp. služeb co nejvyšší